服务语言赋能技术团队：迪诺拉电极的沟通转型之路 (企顾司经典案例)

企顾司经典案例

服务语言赋能技术团队：迪诺拉电极的沟通转型之路

客户背景与挑战：
意大利百年电化学技术品牌“迪诺拉电极”，作为中国水处理设备全生命周期服务商，其技术团队在客户现场沟通中遭遇挑战：工程师沟通方式生硬、冲突处理被动，导致客户体验下滑，技术优势难以转化为客户信任，直接影响设备复购率。

解决方案：
直击技术团队痛点，激活“沟通与企业业绩挂钩”的认知
结合培训需求和学员群体（工程师技术人员）的特点，企顾司在培训设计中，始终注意强调沟通与迪诺拉的公司业绩息息相关，通过不同层面，为学员们从思维上重构沟通价值链：

课程命名与定位：绑定技术价值与商业结果

项目标题 《沟通的艺术-业务增长的力量之匙》 以“钥匙”为隐喻，将技术硬实力（力量）与商业增长结果精准锚定，从第一秒唤醒学员对“沟通=业绩引擎”的认知

数据化认知唤醒：用事实与数据具象化沟通成本与收益

基于迪诺拉真实案例深度剖析，通过讲师引导式探讨，将沟通失效标注为“业绩流失症结”；经由小组集思广益，沉淀高频场景的实战解决方案，构建学员“问题诊断-解决路径”行为框架

工具改造：植入高频业务场景的战术武器

聚焦“IIUDC沟通法”等核心工具，通过现场演练与讲师实时点评，将沟通技术转化为可复制的行为程序，守护客户复购关键节点成效。

项目总结：
本次迪诺拉电极内训，以1天时间高效穿透技术团队沟通痛点，通过《业务增长的力量之匙》课程达成三重实效跃迁：数据化认知唤醒 → 场景化工具武装 → 行为程序转化，
驱动工程师建立“沟通效能=业务增长”的强挂钩意识，实现从认知到工具的向好双轨转变。