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冲突管理
解决可以解决的那些问题、搁置不能解决的那些,这,是冲突管理。
那么如何在冲突中安抚、妥协以及共存?这,是冲突管理的能力。

每一次冲突发生都是在划定边界、明晰好恶。管理冲突是我们常常提到的职场能力,而一旦提升了,就算带入生活也适用,好的关系接得住彼此的攻击性。
参加本主题的学习者,获赠以下企顾司e-Learning在线课程:
(: 项目管理协会(PMI)官方授权许可,学习企顾司在线课程均可获取PDU学分)
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每一次冲突发生都是在划定边界、明晰好恶。管理冲突是我们常常提到的职场能力,而一旦提升了,就算带入生活也适用,好的关系接得住彼此的攻击性。
适合谁
* 经理、主管、团队领导、人力资源专家
* 其他希望理解并管理且织中冲突的专家
01
课前准备
培训从报名成功就开始了。首先会邀请您登录到企顾司Learning-HUB系统,完成准备活动。
  • 课前必读
  • (内训)课前调研
  • 热身活动:在线学习
  • 下载讲义
02
课程大纲
1. 了解冲突——来源、性质和范围
* 冲突是什么
* 导致冲突的潜在因素

2. 冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响
* 冲突如何体现出来
* 通过冲突,我们能发现企业的哪些情况
* 在何种场合下冲突是积极的

3. 冲突中的沟通
* 整理信息,有效了解实际情况
* 合理的自主性沟通
* 提出并接受建设性的意见
* 意识到不同人有着不同的理解
4. 管理和解决冲突
* 认知自己的情绪和个人偏见
* 激发他人进一步开放和包容的心态
* 面对冲突的个人反应
* 识别你的情绪导火线
* 如何在冲突中控制你的情绪
* 如何有效进行调解
* 调解的各个阶段

5. 文化和冲突
* 文化在冲突中的作用
* 我们需要注意些什么
* 如何建设性地利用文化的多元性
03
课后跟进
课后会提示您继续登录到企顾司Learning-HUB系统,完成跟进活动。
  • 课后评估:培训满意度和行动计划
  • 学习巩固
  • 下载学习证书
课程目标
时间表
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授课形式: 公开课 内训 直播 复合式

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