![]() |
CEGOS 领航全球
近100年历史的管理培训公司 |
|
|||
(021)80158326-9-45 service_web@cegos.com.cn
|
1. 合作不是美德,而是策略选择 * 为什么合作式沟通能力这么重要? * 合作性团队的4大心理体验: 调研结果分享 * 危害合作式沟通的典型做法: 团队共创 * 职场合作式沟通的3大支柱 - 积极乐观的信念 - 经过准备的信息 - 建设性解决问题的沟通实践 2. 积极乐观的信念 * ABC认知原理 * 职场上的”数算恩福” * 与镜像神经元合作 * 职场赞美、感谢的沟通技法 3. 合作式沟通的分析和准备 * 合作式沟通的分析工具:策略矩阵 - 开放 - 合作 - 请求 |
* 合作式沟通的准备步骤 - 诊断情境,把问题转化成目标 - 选择相应策略 - 区分”立场”和“利益” - 准备你的“退路” 4. 建设性解决问题的沟通实践 * 高峰访谈:发掘学员在建设性解决问题沟通中的实践宝藏 * 提炼宝藏:发现学员已具备的亮点操作 - 黄金技巧 - 黄金表达 * 将学员的亮点操作整合进建设性解决问题的沟通实践步骤 - 建立友好、信任的场域 - 对沟通议题达成共识:比较措辞法 - 商议,尽可能多找解决方案: - 综合评估解决方案,约定下一步 - 光明的“收尾” |