英菲尼迪 · 跨越文化的日式服务艺术

关于客户公司

英菲尼迪，隶属日产汽车集团的豪华品牌，以独特美学与卓越驾乘体验享誉全球，旗下涵盖豪华轿车、跑车及SUV。

解决方案：沉浸式文化转化

企顾司集团为其定制了注重体验与落地的学习旅程：

• 深入肌理：实地走访经销商，走进销售与服务一线，从真实场景中理解品牌与团队。
• 沉浸体验：围绕日式款待精神，设计可感知的教学，让学员在“亲历”中领悟，而非仅停留于知识层面。
• 职场转化：培训后，顾问驻场辅导，观察并协助员工将课堂所学融入真实客户互动。
• 赋能引领：为经销商经理定制项目，确保管理层理解、支持并带动文化变革。

成功的关键

• 懂行：深扎汽车行业与高端服务，知道什么是真正的“豪华体验”。
• 懂人：不坐在办公室，深入实地一线，看清员工真正面对的难处。
• 懂教：课程设计不只为“记住”，更要让人“记住一辈子”，触及内心。
• 懂用：老师傅跟岗指导，手把手把课堂知识，变成每天的实际操作。
• 懂管：先武装管理者，他们带头，文化变革才能走起来。