公司简介
空中客车公司是全球领先的航空制造业企业，致力于设计、制造和交付先进的商用飞机、直升机、防务及航天产品与服务。

项目背景与需求
空中客车公司的商业学院与服务学院致力于系统性提升全体客户界面员工的职业化水平。项目核心需求是：设计并实施一个学习项目，不仅引入航空业内的最佳实践，更要广泛借鉴其他行业的顶尖客户关系管理理念，为员工提供简单易记、可在日常工作中直接应用的工具与方法。最终目标是将此学习资源开放给所有相关员工，并作为知识资产整合至公司内部网络的社区门户中。

解决方案设计
企顾司（Cegos）为此设计并交付了一个创新的混合式学习项目“你与我们的客户”：

1. 混合式学习旅程设计：项目采用“课前学习+工作坊+课后强化”的完整闭环设计。通过精心编排的学习路径，确保知识从理解、演练到内化的全过程。

2. 跨层级与跨部门参与：项目面向从总监到实习生的所有层级，并吸引来自不同业务线的员工共同参与，促进跨领域的经验分享与视角碰撞。

3. 个性化学习体验：通过训前问卷评估每位学员的具体情境与需求，据此引导他们学习与之最为相关的特定电子学习模块，使每位参与者都感觉培训是为其量身定制。

成果与反馈
该项目在2011年第四季度至2012年第四季度期间成功实施，并取得了显著成效：

• 广泛覆盖：来自5个国家的超过500名参与者完成了该计划。

• 体系深化：在完成第一层级（意识与理解）项目的基础上，旨在“构建胜任力”的第二层级计划已启动推广。

• 统一语言与思维转变：两套用于构建客户关系的核心模型在组织内被广泛采纳，形成了围绕该主题的共同语言。更重要的是，在参与者中引发了真正的思维模式转变。

• 高层认可：正如空中客车公司首席运营官（客户）约翰·J·莱希所言：“自公司成立以来，提供最佳等级的客户关系管理一直是一个核心目标……空中客车今日的成功，建立在我们的产品、服务以及我们与客户合作的方式之上。”

关键成功因素

1. 高层的强力支持：空中客车公司高层为该主题营造了必要的关注与声势，包括在部分业务领域强制要求参与。

2. 与领域专家的紧密协作：与空中客车内部主题专家的积极合作，确保了培训内容的高质量与高度适用性。

3. 专业的混合式学习设计与交付：企顾司凭借其丰富的经验和解决方案，成功设计并交付了这场跨越国界、富有吸引力的混合式学习体验。