公司简介
阿尔斯通是一家法国跨国轨道交通装备制造商，在全球轨道交通市场开展业务，拥有80,000名员工，业务覆盖63个国家。

项目背景与需求
阿尔斯通致力于在全球范围内培育深入人心的客户导向文化，要求包括领导层与全体员工在内的所有人员理念一致、行动对齐。特别是对于人力资源共享服务中心而言，管理者必须率先采纳、示范并推广正确的服务姿态、流程与工具，其对待内部员工的方式，应如同期望员工对待外部客户一样。为此，公司需要专业支持，以共同定义并塑造HR共享服务中心的全新服务精神与行为标准。

解决方案设计
企顾司（Cegos）被阿尔斯通选定为合作伙伴，通过引导一系列专题工作坊与会议，深度参与并共同构建HR共享服务中心的“服务灵魂”。合作聚焦于联合定义以下核心框架：

1. 确立服务基石：共同明确HR共享服务中心的使命、愿景与核心价值观。

2. 定义体验标准：制定HR共享服务中心的客户体验原则、对内服务承诺与满意度标准。

3. 规范行为与行动：细化客户导向所期望的具体行为、态度，以及客户关怀的关键行动。

4. 明确衡量标尺：设定客户中心主义的指标与目标，并定义HR共享服务在客户服务层面的成功与卓越标准。

成果与反馈
项目成功在阿尔斯通美国、罗马尼亚和印度三国的HR共享服务中心推行，累计培训了40名核心参与者，并获得了学员的高度整体满意度。
该项目不仅是技能培训，更是一次深度的文化共创，为阿尔斯通HR体系在全球范围内践行以内部客户为中心的服务模式奠定了坚实的理念与行为基础。

关键成功因素

1. 敏捷的项目响应：能够灵活应对项目过程中的各类需求与变更。

2. 专业的全球交付能力：企顾司广泛的国际经验与多语言培训师团队，确保了从项目启动到收尾的高效协作。

3. 紧密的迭代式合作：与阿尔斯通集团项目团队（HR共享服务中心、阿尔斯通大学、人才发展部门）保持持续沟通，通过规划、排期、交付的反复验证流程确保项目贴合需求。

4. 一体化数字平台支持：企顾司学习中心作为数字平台，高效处理了所有培训管理与学员支持工作，并承载了全部发展路径资源，确保了项目的顺利运营与知识留存。

5. 高效的全球网络协同：企顾司全球相关实体之间的紧密协作与三方联动，保障了跨国项目交付的一致性与高质量。