西班牙电信 · 商业卓越学院

Telefónica — 全球领先的电信运营商 · 坐标：西班牙

公司简介

Telefónica（西班牙电信）是全球领先的电信运营商之一，在动态且竞争激烈的市场环境中持续进行业务转型，致力于通过培养顶尖人才保持行业领导地位。

项目背景与挑战

面对快速变化、竞争激烈的市场环境，Telefónica深刻认识到，唯有拥有IT与商业领域的顶尖人才，并通过最佳方式加以培养，使其成为公司的大使，才能应对转型挑战，实现目标。为此，公司成立了“商业卓越学院”，旨在推动顶尖人才与公司转型同步成长，并为技术和商业流程提供差异化的关键技能培训。该学院需要一个合作伙伴进行全面管理，并确保卓越的培训效果与质量。

客户证言

“卓越学院的诞生，是为了应对西班牙电信必须在一个充满活力、竞争极其激烈的环境中面临的挑战，这要求我们具备转型能力、远见、前瞻性和实现目标的信心。只有拥有IT和商业领域的最佳人才，我们才能做到这一点，但我们需要以最好的方式培训他们，使我们最优秀的人才成为我们公司的大使。企顾司对这一战略的贡献，对于我们在该领域保持领导者形象至关重要。”

—— Raquel Fernández，人才发展总监，Telefónica

解决方案设计：全方位的学院管理与卓越运营

企顾司受托对商业卓越学院进行全面管理，具体要求涵盖：

学院的日常综合管理与报告，持续监控并确保质量水平。
与学术委员会成员及Telefónica总监共同设计教育项目。
执行教员遴选流程（共92名教授）。
向顾问委员会进行汇报。
组织开学与毕业典礼。
策划并执行6场年度重要会议。

成果与价值

凭借在培训关键绩效指标上取得的切实成果，企顾司已成为该学院超过五年（且仍在继续）的合作伙伴：

规模化高质量交付：每年提供超过100个培训日，累计920小时，覆盖300多名参与者。
卓越的学员满意度：学员平均满意度高达 9.51分（满分10分）。

关键成功因素

深刻理解业务：深入理解Telefónica的战略重点、客户与业务挑战。
卓越的成果交付：在培训结果上持续取得显著成就。
稳健的运营后勤：在课程安排、人员配置、效果评估及后勤保障方面具备强大能力。
全方位的灵活性：在培训地点、内容及特定要求等所有方面均保持高度灵活。
持续的品质监控：进行日常质量筛查，确保每个环节的卓越。
聚焦实践的训练：所有培训均注重实用性和可操作性，确保学以致用。