公司背景：
亮锐科技（湖北）有限公司，是全球汽车照明技术的革新标杆​​，承袭飞利浦百年光学技术底蕴，深度融合本土研发动能，持续引领行业技术升级与标准迭代。公司以自动化产线集群与数字化管理体系为核心，实现生产效率与品质管控的协同跃升，稳居照明市场领导地位。

近年来，亮锐公司通过不断推动核心部件技术自主化，突破多项海外专利壁垒；同步加速​​LED新领域战略布局​​，构建覆盖全球主流市场的研发与应用网络，为客户提供高可靠性照明解决方案。


项目背景：
在集团化运营的复杂生态中，公司在推进生产工艺升级与跨厂区资源协同过程中，面临​​隐性话语权失衡​​的核心挑战。
 

50. ​​价值折损现象​​ -

供应链/生产部门员工在与兄弟工厂进行技术论证、成本协商时，常因​​立场表达弱化​​（如过度妥协、诉求模糊）导致合理提案被压制，；支持部门面对客户投诉时陷入“道歉-妥协”循环，​​未能将服务补救转化为信任强化机会​​。

50. ​​系统性能力缺口​​ -

员工普遍缺乏​​结构化主张表达框架​​（如数据锚定、利益共同体构建）及​​冲突预防技巧​​，在意见分歧初期即丧失主动权；跨部门协作中过度依赖“关系逻辑”而非“价值逻辑”，导致专业判断被情感化协商稀释


解决方案：
企顾司针对客户具体需求和项目背景，量身定制了“高情商沟通赋能体系——从认知破壁到行为跃迁​”，以​​库伯学习圈​​为底层逻辑，通过“认知-技能-场域”三维赋能模型，助力学员提升

​一、认知破壁：唤醒情商雷达，穿透沟通迷雾​​

50. ​​自我觉察启航​​：课前DISC测评+《沟通风格解码》微课，帮助学员定位自身沟通模式盲区，建立“沟通风格-业务场景”匹配意识。
50. ​​意图洞察训练​​：通过​​NLP意图识别技术​​，在跨部门协商沙盘中演练识别对方潜在诉求（如：“成本管控”背后的“风险规避”心理），打破立场对立困局

二、工具精进：轻量化工具嵌入高频业务场景​
跨部门资源争夺：
▶ IIUDC沟通法：事实-影响-诉求-共识闭环
▶ “利益共同体画布”工具卡   
工具交付：冲突话术急救包（含12种话术模板）
向上管理畏难：
▶ 5W1H准备法：预判领导决策关注点
▶ 风险-机会双轨提案模型
工具交付：向上沟通时机决策树
客户投诉应对：
▶ 情绪降级三步法：共情-归因-方案
▶ 服务补救信任公式工具   
工具交付：客诉价值转化路线图

三、实战迁移：OMO混合式学习闭环——从认知破壁到行为扎根​
项目整体以面授2天为核心，在课前通过深入调研和访谈，对学员需求进行摸底，同时为他们配置在线课程热身学习，训后及时跟进评估响应反馈，并跟进学员们在实际工作中应用的情况进行改善辅导，帮助学员们从完成“课堂工具到肌肉记忆”的转化过程


项目总结：
高情商沟通，通过以下几个方面，成功赋能体系的核心价值​​

50. ​​战略翻译器​​ –

直击组织协同痛点，将“跨部门话语权弱化”转化为可落地的​​情商行为密码​​；

50. ​​轻量作战包​​ –

嵌入IIUDC模型、冲突话术急救包等​​场景化工具​​，实现“学完即用，用完即效”；

50. ​​​​价值双赢锚点​​ –

赋能员工在​​拿结果的同时赢关系​​，重塑专业尊严与组织信任。
整个培训现场气氛热烈，学员积极响应，公司总经理全程参与，给予极大的好评，也当场拍板了后续与企顾司的进一步合作。