Transdev · “赢得终身客户”文化变革项目

Transdev — 全球公共交通运营商 · 以客户为中心的文化转型，驱动可持续增长

公司简介

Transdev 是全球领先的公共交通运营商之一，致力于通过创新和卓越服务，为政府和商业客户（B2G & B2B）提供可持续的交通解决方案。

项目背景与挑战

为实现赢得“终身客户”的战略雄心，Transdev认识到必须进行一场重大的文化变革，以确保其业务开发团队和运营经理能持续提升效率，并更贴近客户的实际挑战。为此，Transdev委托企顾司通过一个名为 “赢得终身客户” 的广泛培训项目，来提供文化引导与能力支持。该项目旨在加深对客户环境的理解，启动可持续的业务增长动能，最终实现扩大现有业务并赢得新合同的目标。

解决方案设计：灵活可选的国际化混合式学习路径

项目设计了两套灵活方案：为期8周的完整学习路径，以及为期6周的简化版本。各国Transdev可根据其已有的知识基础和实践水平，选择最合适的版本。
两个版本均采用完全的混合式学习设计，包含视频、技能前测、虚拟课堂、线下研讨会、定制商业案例及知识测验自评。为确保在新冠疫情期间持续部署，原定的面对面研讨日被成功转换为非连续性的远程学习日，新形式被验证与原有模式同样成功。

客户证言

“该培训项目帮助我们确保自身始终更高效、更贴近客户的挑战。这需要一场文化变革，而‘赢得终身客户’项目正提供了这种引导。企顾司在客户关系管理领域拥有深厚的专业积淀，其适应我们独特挑战与背景的能力，是项目成功的关键。”

—— Camille Boulier，业务战略与传播副总裁，Transdev

成果与影响

广泛的国际部署：项目已在5个国家成功实施，并计划在本年度推广至另外10个国家。
根本性的行为改变：参与者的实践和客户导向方法发生了“终身”改变，学会了如何预测客户需求并为获胜做好准备。
直接的商业成果：成功促成部分合同在无需公开招标的情况下得以延长或续签。
提升品牌声誉：助力Transdev在官方客户心中建立了更佳的品牌声誉与认知。
行业荣誉认可：荣获布兰登霍尔集团 “销售发展卓越奖”银奖。🏆 银奖

关键成功因素

真实情境与理论概念的完美平衡：在丰富的客户关系情境中融入实用理论。
基于本地业务场景的持续改进：根据各地具体的业务背景，对项目进行持续的优化与调整。
内部工具与流程的深度整合：将Transdev自身的工具与流程融入项目，增强了与公司既有工作方式的一致性和效率。