客户关系管理: 打造持久的客户关系 (企顾司面授学习)

客户关系管理: 打造持久的客户关系

顺手学一学 | 仅29.9元可获以下在线课程包。

客户关系：利害攸关
客户关系：建立信任
客户关系：积极倾听
客户关系：达成共识
通过客户关系，提高客户忠诚度

(: 项目管理协会(PMI)官方授权许可、学习后可获取PDU学分) 【更多在线课程...】

课程背景

1. 为客户做了很多，却依然换来不满意
2. 遇到涨价、退货等麻烦事，已经反复沟通，客户依然怀疑我针对她
3. 客户没事不找我，找我时又火急火燎
4. 客户希望我们万能，随叫随到，但我又不是神仙
5. 背后的根源在于客户关系并不是一件个人的事，而是两家公司文化，流程和系统的磨合

课程收益：学完本课程，你将能够

1. 洞察需求：一眼看穿客户显性与隐性需求，精准匹配服务方案，告别无效沟通。
2. 沟通破局：棘手场景从容应对，共情安抚客户情绪，化投诉为信任。
3. 构建信任：承诺落地，专业尽显，快速建立客户依赖，筑牢长期合作根基。
4. 角色转型：从“推销员”变身客户的设备服务管家、资源协调者、实施保障者，成为客户离不开的专业伙伴。
5. 升级服务体系：推动销售与服务团队协同，打造以客户为中心的精细化服务模式，降本增效

核心工具方法

1. 客户满意5度模型：评估客户满意度，明确服务改进方向。
2. 客户期望与满意度模型：通过分析客户期望与实际感知的差距，揭示客户满意与不满意的形成机制，提升改善。
3. 峰终效应模型：强调客户体验的关键节点，塑造良好的整体服务印象。
4. 信任构建模型：基于信任的东方标准，构建信任提升路径。
5. 联盟客户3杠杆模型：指导学员与客户建立深度结盟关系，共同应对市场挑战。

适合谁

本课程针对B端客户销售与服务相关岗位人员设计，具体包括：
* 和客户若即若离，常担心丢单的一线销售人员
* 面对客户“奇葩要求”不知所措的客户服务人员
* 每天疲于“救火”却依然收获客户抱怨的销售与服务团队管理者

课前准备

培训从报名成功就开始了。首先会邀请您登录到企顾司Learning-Hub系统，完成准备活动。

课前必读
课前调研

课程大纲

导言：为您的客户关系设定清晰目标
1. 客户关系的核心在于有效沟通
2. 客户关系管理基本模型
3. 客户关系提升的多重目标

第一章增进客户关系第一项技能：精准理解客户
1. 客户服务需求拆解
2. 客户满意机制解析
3. 专业价值展现路径

第二章增进客户关系第二项技能：建立深度共情
1. 客户体验的核心要素
2. 共情能力的落地实践
3. 共情能力的场景化训练
4. 伙伴关系构建策略

第三章增进客户关系第三项技能：以承诺构建信任
1. 信任的底层逻辑
2. 可信形象塑造方法
3. 有效承诺的行动方案
4. 客户决策引导技巧
5. 行动导向的信任强化

总结：与客户建立战略联盟
1. 三大杠杆的协同运用
2. 客户关系管控的7项行动准则
3. 个人行动计划制定

课后跟进

课后会提示您继续登录到企顾司Learning-Hub系统，完成相关跟进活动。

课后评估：培训满意度和行动计划
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在线课程（如果已经加购配套在线课程组合包的话）
下载学习证书

时间表

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成功案例

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授课形式：公开课内训直播复合式

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