中国银行：用碎片时间提升基层管理者的软技能 (企顾司数字学习案例)

企顾司数字学习案例

中国银行：用碎片时间提升基层管理者的软技能

公司简介
中国银行是中国全球化和综合化程度最高的银行之一，以商业银行为核心，构建了覆盖商业银行、投资银行、保险、基金、租赁等多元化服务的综合经营格局，致力于为客户提供全方位、高品质的金融服务。

项目背景与需求
随着银行业务的快速发展和数字化转型的深入，中国银行上海市分行认识到，提升1600名基层管理人员的综合管理软技能是支撑业务落地和团队高效运转的关键。然而，管理人员工作繁忙、时间碎片化，传统集中培训模式难以实施。因此，客户的核心诉求是：设计一套能够充分利用碎片化时间、覆盖广泛、且能有效转化为工作实践的数字化学习方案，确保管理理念与技能的学习不受时空限制。

解决方案设计
企顾司围绕“学得进、用得上”的核心目标，构建了三维一体化的解决方案：

体系化内容精准匹配：摒弃宽泛概念，聚焦“演讲表达、时间管理、个人效能、管理才智、客户关系、项目管理”六大基层通用技能模块。每个模块设计10门系列微课，形成从认知、方法到实践的系统性学习路径。例如，“演讲表达”模块从准备、呈现到应变，逐步构建学员的自信与能力。
全场景无缝学习体验：基于H5技术开发响应式学习平台，确保在手机、电脑、平板等多种终端上流畅访问。设立专项技术保障与服务团队，实时收集反馈、修复体验漏洞，保证学员在任何地点、任何时间都能获得稳定、优质的学习体验。
陪伴式督导与促动：为千余名学员建立分层管理的微信群，由资深项目经理担任“学习管家”。他们不仅即时答疑，更依据艾宾浩斯记忆规律，主动推送复习提醒、练习任务与阶段测试。通过组织线上研讨、案例分享和不定期的主题辅导，创造学习氛围，将外部推力转化为学员的内在动力。

成果与反馈
项目成功实现了大规模、弹性化的高效学习。学员的参与度与完课率显著高于传统在线课程，关键管理技能在工作汇报、团队协作及客户服务中得到初步应用。中国银行方面对此次数字化培训的创新模式与实效给予高度认可。该项目也深化了企顾司对数字化本质的理解：即利用技术手段，切实为客户降低组织成本、提升学习效率、优化员工体验。