需求与背景
创建于1949年总部位于西班牙巴塞罗那的乐达集团，是世界上饲料香味剂最大的生产厂商之一。乐达（广州），乐达集团在中国区的子公司，亚洲地区业务的总部，却一直为一个管理问题所困扰：各个部门的总监都坚持己见，在跨部门会议中遇到问题，有的时候因为沟通方法的选择不当，很难顺利达成一致，造成会议难决策。外籍总经理非常希望能够解决这个问题。

培训面临的难点
为了改善这种情况，乐达（广州）再次找到了企顾司。在前期的沟通中，乐达提出了以下两点要求：

• 学员的级别都很高（总监及以上），有多年的管理经验，所以希望企顾司（中国）的顾问管理也要有深厚的管理经验和出色的问题解决能力；
• 外籍总经理对于这个项目也非常看重，所以也会参与到培训项目中，强烈要求讲师英文授课。

解决方案
经过慎重考虑，企顾司推荐了一位非常适合此次项目的讲师。在此前另外一个销售团队管理的项目中，乐达就和这位讲师合作过，对于讲师的背景和能力都很认可。

经过我们顾问团队的商讨，为了保证学员学习效果，建议中文授课， 但是讲师可以英文交流。原因有：

• 绝大部分的学员都是中国人，因此如果用中文授课，无论是学员对于课程的理解还是课堂中问题的讨论分析，效果都会更好；
• 之所以希望讲师英文授课，就是因为外籍总经理也希望参与到项目中。而经过与乐达的培训负责人沟通，得知总经理并没有沟通方面的问题。所以我们最终建议在授课的过程中，总经理不必全程参与。而且因为总经理不在，各部门总监在做问题讨论分析的时候，会更加地客观、坦诚，而这对于乐达问题的实际解决至关重要。

经有效沟通，乐达最终接受了我们的建议。经过与乐达的进一步沟通和调研，企顾司订制了一门课程——《克服团队协作的三重障碍》。项目结束后，乐达非常满意，决定在明年给各部门经理在做同样主题的内训项目，自上而下提高合作效率、改善决策过程。