CEGOS 领航全球
近100年历史的管理培训公司
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面授课 | 1. 服务营销概述 * 服务给各行各业带来的机遇和挑战 * 服务营销的概念和重要性 2. 行业竞争和客户分析 * 市场动态和竞争优势分析 * 客户需求分析 * 服务消费特点和要求 3. 创造不反弹的职场幸福 * 设计并创造服务产品 * 设计并创造服务品牌 * 开发增值服务 4. 服务产品的分销渠道 * 在服务环境下的分销 * 选择服务传递的模式 * 决定服务传递的地点和时间 * 在虚拟空间里传递服务 5. 服务的定价 * 有效定价是获得财务成功的关键 * 定价战略的3大影响要素 * 执行服务定价策略 |
6. 服务营销中的沟通 * 营销沟通的作用 * 设立服务沟通的目标 * 营销沟通组合 7. 在竞争性市场中寻求服务定位 * 聚焦是获得竞争优势的基础 * 确定目标市场和定位 * 评估和加强产品和服务的差异化 8. 实施可盈利的服务战略 * 探究顾客忠诚 * 创造忠诚关系 * 减少顾客背叛的策略 * 有效的服务补救系统的原则 * 从顾客反馈和投诉中学习 9. 服务领导力 * 整合营销是价值创造的核心 * 不断对服务营销变革和管理 * 创建服务营销文化 |
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