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[沟通] 会"八卦",才是最高级的沟通技巧


……八卦是所有人的天性……

文 / 王世民
深圳尔雅总裁 | YouCore创始人
著有《思维力》《学习力》《个体赋能》

 
 01 其实,人人都在八卦


大家可能听过这么一句话“八卦是女人的天性”。

但其实男女都一样,八卦是所有人的天性

男女碎嘴的唯一区别在于:

男性会用2/3的时间谈自己(我敢打赌,我钓到的那条鱼足足有20斤重);
女性只有1/3的时间在谈自己,她们对别人更感兴趣(我敢打赌,上次我见到她的时候,她足足重了20斤)。
 

伦敦政经的社会心理学家尼古拉斯·埃姆勒(Nicholas Emler)考察了我们平时每日谈话的内容,发现80%~90%的谈话都是关于具体的、认识的人的,也就是说,都是闲言碎语。

也许你认为普通人才是这样的,像全球的政治、经济巨头们在午餐时聊的一定都是世界大事,但其实他们80%以上的时间也是在八卦,聊的也是诸如鲍勃的高尔夫球、比尔的新保时捷和新秘书这样的事。
——引自迈克尔·加扎尼加《人类的荣耀》

是否会八卦是由人的社会生理心理根源决定的,而非一个人的人品、道德决定。

 

 02 八卦的社会学基础


英国牛津大学的人类学家罗宾·邓巴(Dunbar),在《梳毛、八卦及语言的进化》一书中指出,八卦的起源可以追溯到猿猴之间互相为对方梳毛的行为(Social grooming,社会性理毛)。

在群体中寻找归属感和联结,是动物的本能。通过社会性理毛,灵长类动物之间建立了联结和共同的群体归属。

邓巴认为,人类的流言蜚语,就相当于其他灵长类动物的社会性理毛
 

但梳毛要占去灵长类动物的大量时间(比如黑猩猩:它们有20%的时间都用在这件事上)。

在原始人类进化的某个阶段,随着群体变大,个体需要为越来越多的其他人理毛,以便维持自己在这个较大群体中的关系。于是,理毛时间与觅食所需时间之间的矛盾就产生了。


语言的产生解决了这个问题。 一旦语言开始替代理毛,人就能够在做其他事情( 觅食、行进和吃东西)的同时“理毛”,也就是八卦。

回想一下,大家今天中午跟同事一起吃饭的时候,是不是就是边吃东西边八卦的?

 

 03 八卦的生理学基础


 八卦除了有其产生的社会学根源,还有其生理学根源

深圳大学一项脑成像的研究扫描了人们听到八卦消息时候的大脑神经反映。脑成像信息显示,在听到关于名人的负面八卦消息时,大脑的奖励中枢激活程度最高。

虽然被试者并不承认对名人八卦感兴趣,但是数据显示,明星丑闻对大脑的刺激甚至大于身边的朋友遭遇麻烦。

研究者对于这种“幸灾乐祸”提出了解释:当我们听到名人倒霉的消息,会觉得他们过得也不好,就好像看到自己的竞争对手倒台一样,从而自己似乎获得了在竞争中的优势,找到了优越感。
——引自“中国科普博览”

大脑对八卦的偏爱,也进一步刺激了我们在沟通交流中,以八卦消息相互来拉近关系社交行为

设想下,假如你和一桌陌生人坐在一起等开饭,大家坐在一起无话可谈,是不是氛围相当尴尬?
 

要讲点什么呢,又不清楚别人对什么感兴趣。

这时,如果你抛一个最近哪个明星的八卦新闻,是不是氛围马上就起来了,大家的关系一下子就拉近了。

 

 04 八卦的心理学基础

除了社会学、生理学根源外,八卦的产生还依赖于一种人类天生的能力。

人类具有一种推测他人心理状态的能力,能够理解其他人有着不同的欲望、意图、信念、心理状态。

这便是戴维·普雷马克(Premark)和盖伊·伍德拉夫 (Woodruff)于1978年提出的“心理理论”。

这个理论用一句拗口的绕口令来解释就是“我知道你知道我知道你知道这件事”。

“心理理论”在人与人的相互作用中起着重要的作用。

心理学家普遍认为,拥有发展良好的“心理理论”,就能使个体更好地操作与控制日常的社会环境,较准确地预测他人和自己的认知和情感状态,并协调相互之间的关系。
 

这个“心理理论”可是八卦的必要前提,没了这个“心理理论”咱们可就八卦不起来了。因为很多八卦并不是当事人主动承认,而是要靠边角碎料来品味总结,甚至引申发挥的。

这种推测他人心理状态的行为,就是“心理理论”所描述的现象。

 

 05 用好八卦的四大价值
 

现在大家知道了,无论是从社会学角度,还是生理学、心理学角度,八卦都不是我们想不想做的问题,而是一种自然而然就在做的社会行为

八卦本质上是一个人“亲社会行为”的反应,反八卦则是反亲社会的行为,最后的结果可能就是别人会对你“敬而远之”。

有些“圣人”会很不屑八卦,但想做这样的“圣人”是要有一定的资格的(你要有独立生活的必要资本),以及要付出相当大的代价(你得有抵抗孤独的坚强意志力)。

所以作为一般人,还是有必要了解下八卦的四大价值,并“好好”八卦下的。


 ▼ 价值一:八卦有助于释放压力 

咱们每次在八卦的时候,就像咱们老祖宗在相互理毛抓虱子,大脑的奖励中枢会被激活,咱们也就能够获得一种愉悦的感觉,从而释放工作或生活上的压力。


 ▼ 价值二:八卦有助于个体的发展 

八卦有一个主要的作用就是听者和说者可以交换有用信息,特别是在古代信息传播还不方便的时候,越会打听八卦的人就越容易生存。

即使在现代社会,更擅于八卦的人,也会比一般人采集到更多有用的信息,无论这些信息是正面还是负面的,都能帮他做出更佳的判断和决策。


 ▼ 价值三:八卦有助于拉近群体成员的距离 

八卦促进了闲聊伙伴之间的关系, 满足了人对独特团体的归属和接纳需求。

同一团队的人,如果能经常聊一些共同的八卦话题,就会渐渐忽视性格、岗位等之间的差异,建立更多的团队共性。
 

比如,吃饭时跟同事一起八卦多了“为什么卡戴珊姐妹才是NBA最佳防守球员”,同事之间就没那么生疏,交流起来也就更自然了。

特别是,团队如果能经常一起聊聊竞争对手的八卦,就更容易激发起团队的竞争意识,从而产生更强的团队凝聚力。


 ▼ 价值四:八卦有助于维护和强化社会或团队规范 

通过八卦,我们可以了解到社会或者小团体看重哪些方面,哪些行为或特征是受赞许、受欢迎的,而哪些是受到批判、不受欢迎的。

尤其是那些不言明的隐藏规则或态度,更容易在不经意的八卦中表现出来。不好的八卦还会起到警示的作用:划出了哪些是“出格”的事,社会规范的边缘在什么地方。

比如,经常有人会讲小三被正妻抓到的负面八卦。这样的八卦听多了,再有人想当小三或想出轨时,可能就会更慎重些了。

其实,哪怕刚上幼儿园的小孩子,放学回家后也已经会给爸妈讲学校里的小八卦了:谁谁谁今天午休时不肯睡觉,被老师带出去了;谁谁谁上课时满教室乱跑,被老师罚站到后面的墙角了等等。

因此透过八卦,是可以大大地维护和强化一个社会或团队的规范的。


 
 06 如何避免八卦的副作用

 
这个世上的任何东西都是有利有弊的,八卦当然不例外。

虽然八卦有着四大积极价值,可以放松个人的心情、可以加深团队成员间的感情,但过度八卦,或不恰当地八卦则会适得其反。

比如,到处搬弄是非的“长舌妇”在哪儿都是不被人喜欢的;团队成员之间相互八卦隐私,不但无助于团队凝聚力的提升,反而会将团队变成一盘散沙。

那如何八卦,才能既发挥八卦的价值,又避免八卦的副作用呢?
 


 ▼ 1、 看人下菜,多讲对方能接受的八卦 

每类人能接受的八卦类型是不同的,因此你要据对方的兴趣讲不一样的八卦。

比如,你不能当着一个刚受到感情创伤的人,津津乐道地去讲小三的八卦故事。

如果你暂时还不清楚对方对八卦的喜好,那就可以讲一些雅俗共赏的八卦。比如,讲一些历史人物的野史、某些名人小时候的糗事等等。


 ▼ 2、 讲人畜无伤的八卦,不中伤他人 

八卦可以起到拉近情感的作用,但一旦讲伤害他人的八卦,这种八卦就超出拉近情感的作用了。

比如,某位同事是靠自己的努力晋升的,如果有人出于妒忌心,给人无中生有地八卦说他是公司某某领导的亲戚,靠裙带关系才提升的,这样的八卦就有害了。

这种八卦,虽然让人听了很爽(大脑的奖励中枢被激活了),但是不会让听的人跟我们拉近情感距离的,他们反而会多多少少对我们起防备心,被八卦的那位同事如何看待我们就更不要说了。


 ▼ 3、 对有害八卦,因人因地处理绝不传播 

很多时候,虽然我们自己不讲伤害人的八卦,但不可避免地会听到其他人讲。这种情况下的应对就很“艺术”了。

如果讲的人是我们下属,我们大可制止他这么讲,以免这种现象蔓延,影响团队氛围。

如果讲的人不受我们管辖,那可能就不能在表面上显露出来了。如果我们做了这么“清高”的事,那么以后合作估计就很艰难了。因为一个人在讲八卦时,最接受不了的就是另一个人站在“道德”高地上评判自己。因此,我们能做的就是自己不再往外传播这样的八卦。

 

 07 小 结


有没有因为自己背后八卦别人而心有不安呢?

看了这篇文章,大家就可以释然啦。因为八卦是一个人人都无法避免的社会行为。

八卦的好处很多,它不仅能舒缓你的压力,还能帮你获得更多的有用信息,拉近与别人的距离,更好地融入一个团队。

因此,与其站在道德制高点上不切实际地抑制它,还不如用好它,发挥它的正面价值,避免它的负面作用。
 
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