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Scorm 1.2课件标准
课程语言:
适合谁
直接与客户接触的职场人士
课程意义
了解与客户接触的背景
课程大纲
-客户满意度的评价标准 <br/>-区别客户满意度和客户偏好 <br/>-识别出与客户的实质交流内容 <br/>-形成客户忠诚度的关键情绪因素 <br/>-成功管理好情绪方面的影响
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