参加对象
*销售人员，客服人员，呼叫中心的工作人员
随着销售成本的持续上升，对于销售人员来说，最直接有效的销售工具就是电话，由于电话销售缺乏面对面接触，因此销售人员学习电话销售技巧就尤为重要。 本课程将和您分享没有视觉接触情况下如何进行电话销售的方法，您将在角色扮演中运用语言、声音和谈判技巧，来影响你的客户作出决策。 在一天的培训中，您将能收获影响客户作出购买决策所需的策略、技巧和工具。
1.掌握电话沟通的特殊性和规则 * 电话的优势和局限性 * 沟通和电话销售中存在的障碍
2.电话中开展业务的步骤 * 良好的提问技巧，以获得关键信息 * 确定客户的期待和购买动机 * 组织有影响力的论据以说服对方 * 妥当地处理客户反对意见 * 有效报价 * 引导客户成交